奧克斯投資七個(gè)多億推“轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略”
2014-09-22 10:31:32 作者:周小芳
核心摘要:
本報(bào)訊 (特約記者 周小芳) 是空調(diào)銷售旺季,一些品牌在收獲營(yíng)銷佳績(jī)的同時(shí),售后帶來(lái)的投訴也讓其“焦慮不已”,但奧克斯卻有些例外。記者了解到,五一期間,奧克斯在實(shí)現(xiàn)同比60%的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)同時(shí),售后層面同步收獲了消費(fèi)者的好評(píng)?!棒~和熊掌”的兼得引發(fā)了記者的好奇。而隨著一份消費(fèi)者評(píng)價(jià)調(diào)查的出爐以及記者的調(diào)研走訪,答案也悄然浮出水面,三項(xiàng)指標(biāo)全面領(lǐng)先消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查。
從4月到9月間,一場(chǎng)由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)起,為期6個(gè)月的空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)活動(dòng)在市場(chǎng)中轟轟烈烈展開。在4月份的消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查中,奧克斯空調(diào)各項(xiàng)指標(biāo)均排名靠前,贏得開門紅。
據(jù)悉,本次活動(dòng)的目的是為了充分了解空調(diào)行業(yè)送貨和安裝服務(wù)情況,規(guī)范空調(diào)市場(chǎng)行為,加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督,幫助企業(yè)提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。首輪針對(duì)4月當(dāng)月接受過(guò)送貨、安裝服務(wù)的近20000名消費(fèi)者開展調(diào)查,消費(fèi)者評(píng)價(jià)涉及品牌多達(dá)16個(gè),覆蓋了市場(chǎng)上所有的一線空調(diào)品牌,評(píng)價(jià)指標(biāo)也極為嚴(yán)格,包括“送貨及時(shí)性、安裝及時(shí)性、安裝人員工作效率、安裝人員保護(hù)措施、輔材收費(fèi)規(guī)范”等。
對(duì)奧克斯來(lái)說(shuō),這樣的成績(jī)與轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的落地實(shí)施有著密切的關(guān)系。有資料顯示,自2013年5月開始,奧克斯投資了7個(gè)多億推行“轉(zhuǎn)型升級(jí)”戰(zhàn)略,從研發(fā)、技術(shù)、制造、銷售、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等各個(gè)層面進(jìn)行全面升級(jí),從而為消費(fèi)者提供更加高品質(zhì)、智能化、人性化的產(chǎn)品。
去年年底,奧克斯正式對(duì)外發(fā)布 《奧克斯空調(diào)2014全球售后服務(wù)藍(lán)皮書》,強(qiáng)調(diào)2014年奧克斯率先在電商試點(diǎn)“送裝一體”,實(shí)現(xiàn)貨到、人到、安裝到位;借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)實(shí)施微博、微信微服務(wù),加速服務(wù)反應(yīng)速度等一系列舉措,進(jìn)行線上線下一體化融合后實(shí)現(xiàn)服務(wù)亮劍。