中消協(xié)公布2025年度主題為“共筑滿意消費(fèi)”，旨在以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識。

當(dāng)美妝行業(yè)正經(jīng)歷“成分迷局”、“功效失真”的信任大考，OLAY以35年本土深耕經(jīng)驗(yàn)破局，憑借“科學(xué)硬核力+體驗(yàn)感知力”雙引擎，在消費(fèi)升級浪潮中交出亮眼答卷。1988年，一瓶突破性粉色乳液以輕盈質(zhì)地顛覆"面霜厚重如鞋油"的體感，以一抹潤澤改寫中國女性護(hù)膚認(rèn)知；如今，OLAY再以產(chǎn)品創(chuàng)新為錨，精準(zhǔn)捕捉品質(zhì)需求與情感共鳴雙重浪潮——從改寫護(hù)膚史，到多維滿足消費(fèi)新期待，在中國消費(fèi)長河的競速中，OLAY一直在為行業(yè)提供飽含人性化之美的鮮活范本。

【消費(fèi)升維：科技與體驗(yàn)雙驅(qū)滿意】

一切源于對肌膚和科學(xué)的熱愛，進(jìn)入中國35年來，OLAY從未止步于紅遍大街小巷的粉紅色乳液，以創(chuàng)新力不斷迭代產(chǎn)品力，為中國消費(fèi)者量身定做了一代又一代的爆款,小白瓶、超紅瓶，黑管精華…

為了研究肌膚問題的本源，OLAY在中國持續(xù)投入跨越數(shù)十年的大型基礎(chǔ)研究，持續(xù)開展成分機(jī)理與臨床實(shí)證研究，不僅關(guān)注成分與配方在實(shí)驗(yàn)室的功效，更追求在肌膚上真實(shí)可見并臨床可證的效果。

35年來產(chǎn)品迭代，變的是護(hù)膚技術(shù)，不變的是科學(xué)基因：

OLAY煙酰胺31年科研長跑，持續(xù)抬高美白天花板

在功效至上、成分內(nèi)卷的時(shí)代，鮮有品牌能夠堅(jiān)持投入幾十年光陰，將一個(gè)成分真正做深、做透。OLAY對于煙酰胺的研究起于1994年。1996年，OLAY首次臨床實(shí)證發(fā)現(xiàn)煙酰胺的“萬維助推”作用，再到2009年OLAY首次將“美白四大通路”推出市場,至今也被護(hù)膚品牌廣泛運(yùn)用；從2016年OLAY開啟煙酰胺在抗衰領(lǐng)域的研究，到2020年率先關(guān)注“黃氣”問題，首次在行業(yè)提出抗糖減黃理念……OLAY僅在煙酰胺領(lǐng)域便擁有10余項(xiàng)國際專利，發(fā)表近百篇核心文獻(xiàn)及研究報(bào)道。這些扎實(shí)的科學(xué)研究，成就了市面上流傳的一種說法，“世界上只有兩種煙酰胺，一種是OLAY的煙酰胺，另一種是其他煙酰胺”。

在寶潔首席科學(xué)家、OLAY 煙酰胺之父 John Oblong 博士眼中，煙酰胺就如同上帝創(chuàng)造的一個(gè)“完美分子”，不止美白，突破多功效，都有文獻(xiàn)實(shí)證，蘊(yùn)含著無盡的能量與可能。今年，煙酰胺在水光小白瓶第五代升級中，突破性首創(chuàng)專利水光蛋白科技，通過【煙酰胺+專研革糖素PRO+控羰素+BCE抗氧矩陣】的全新配方升級，從抑制黑色素到全面養(yǎng)護(hù)蛋白，開啟美白品類的水光蛋白時(shí)代。

作為勝肽鼻祖，OLAY用半個(gè)世紀(jì)書寫勝肽抗老科技編年史

放眼當(dāng)下的化妝品市場，抗老成為中外品牌的必爭之地。作為“抗衰C位”成分的勝肽領(lǐng)域中，各類“肽種”成為新卷點(diǎn)。盡管市面上的勝肽產(chǎn)品數(shù)量繁多，但大多數(shù)消費(fèi)者不知道的是，OLAY引領(lǐng)了勝肽的幾個(gè)創(chuàng)世之舉。早在1975年，OLAY第一次將勝肽從醫(yī)學(xué)引入護(hù)膚領(lǐng)域，奠定勝肽護(hù)膚的“鼻祖”。 1998年，OLAY與Sederma第一次將「棕櫚酰側(cè)鏈修飾技術(shù)」引入行業(yè)，克服勝肽滲透性和穩(wěn)定性的應(yīng)用壁壘，讓勝肽抗老從理論真正成為現(xiàn)實(shí)。時(shí)間來到2003年，OLAY第一次將棕櫚酰五肽穩(wěn)定應(yīng)用于抗老面霜，推出了第一款勝肽面霜。

這三個(gè)“第一次”，從成分研究、應(yīng)用技術(shù)再到產(chǎn)品開發(fā)，都實(shí)現(xiàn)了美妝行業(yè)從0到1的歷史性突破。一以貫之在研發(fā)領(lǐng)域深耕，是品牌踐行長期主義的重要觀察窗口，也是考驗(yàn)品牌科研定力和研發(fā)體系活力的所在。這樣的業(yè)界首創(chuàng)，成就了抗老面霜的巨作OLAY超紅瓶，超越單一膠原蛋白，一次性直補(bǔ)三大抗老蛋白，以“超越”的姿勢滿足消費(fèi)者抗老需求，也夯實(shí)了OLAY「勝肽宗師」的產(chǎn)品底盤。

膚感體驗(yàn)革命：10年科研投入，只為優(yōu)化0.1秒的觸膚體驗(yàn)

不止是功效，護(hù)膚品的膚感，決定了消費(fèi)者的第一印象和后續(xù)使用愉悅度。OLAY耗時(shí)十年、百萬級科研投入，終將玄妙的"膚感愉悅"轉(zhuǎn)化為可量化的科學(xué)指標(biāo)，沖刺科學(xué)護(hù)膚體驗(yàn)最后一公里。

故事始于寶潔兩位女科學(xué)家的同頻共振：初為人母的OLAY研發(fā)總監(jiān)毛婧倬博士一次在用撫觸油給寶寶做按摩時(shí)，擔(dān)心寶寶是否喜歡這個(gè)觸感。“但是寶寶不會(huì)說話，正如很多消費(fèi)者也無法準(zhǔn)確表達(dá)，是否可以將這種私人的膚感體驗(yàn)數(shù)據(jù)化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)最佳膚感”的想法靈光乍現(xiàn)，與科學(xué)家貢博士膚感研發(fā)方向不謀而合，早在10年前貢素萱博士已開始，與新加坡南洋理工大學(xué)、新加坡科技研究院的專家團(tuán)隊(duì)在膚感研究上的合作，共計(jì)投入百萬美金，歷經(jīng)10年成功研發(fā)出HAPSense膚感測試儀，實(shí)現(xiàn)毫秒內(nèi)級的多維觸感實(shí)時(shí)定位，首次將主觀膚感轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)。這項(xiàng)新科技的引入，讓OLAY找到每款產(chǎn)品中消費(fèi)者舒適膚感的最大公約數(shù)，成功解析出“潤而不膩”的獨(dú)特質(zhì)地，并在深入了解不同膚質(zhì)對于面霜的需求后，于第四代超紅瓶首次推出輕潤版和滋潤版雙版本新品。“這不僅是質(zhì)地革命，更是肌膚情緒的翻譯器”。從科學(xué)角度印證了“好膚感即天然愉悅劑”的奧義。

目前，這項(xiàng)膚感黑科技不僅參與到了OLAY產(chǎn)品的研發(fā)和測試過程，幫助消費(fèi)者提升了那最重要的0.1s的體驗(yàn)，更開始探索皮膚病學(xué)診斷中的應(yīng)用，這一研究推動(dòng)美妝與醫(yī)學(xué)雙領(lǐng)更進(jìn)一步，使皮膚研究向數(shù)據(jù)化進(jìn)階，開啟精準(zhǔn)護(hù)膚與皮膚醫(yī)學(xué)新進(jìn)階。

【科學(xué)深耕：從實(shí)驗(yàn)室到梳妝臺的解譯藝術(shù)】

科學(xué)護(hù)膚不應(yīng)是實(shí)驗(yàn)室里的神秘理論，而是梳妝臺上觸膚可得的抗衰秘訣。OLAY用生活劇場對抗技術(shù)黑箱、在地建設(shè)深掘消費(fèi)洞察、公益助力女性科研力量，擊穿科技走近消費(fèi)市場的次元壁，重構(gòu)科學(xué)敘事，完成了一次次對科學(xué)溫度的轉(zhuǎn)譯。

科學(xué)傳播踐行：讓科技黑話回歸人間煙火，走近人心

科技賦能消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的今天，消費(fèi)者看似有了更多的選擇，但也更難做選擇。急需一門“語言”讓消費(fèi)者讀懂科技黑話，讓高質(zhì)量易懂透明可信。在“科學(xué)傳播”成為如今全行業(yè)主流的消費(fèi)溝通方式之前，OLAY早已提前10年布局，成為全球最早擁有科學(xué)傳播團(tuán)隊(duì)的品牌之一。

“科學(xué)傳播不是簡單地堆砌數(shù)據(jù)和技術(shù)炫技，我們的核心始終是以消費(fèi)者的洞察為出發(fā)點(diǎn)，用品牌的語言創(chuàng)造能夠打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者的故事，聯(lián)動(dòng)契合的第三方，從而進(jìn)行科學(xué)傳播。”寶潔科學(xué)傳播總經(jīng)理高培總結(jié)道。

平衡科學(xué)的“深度”和“易懂”性，讓科學(xué)故事走進(jìn)消費(fèi)者的生活，是寶潔科學(xué)傳播的心法。以超紅瓶為例，OLAY巧妙使用“懶人沙發(fā)”和“瑜伽球”的對比比喻，幫助消費(fèi)者理解“只補(bǔ)膠原”和“同時(shí)補(bǔ)3大抗老蛋白”的區(qū)別。這種引入生活劇場的表達(dá)方式，既增加了消費(fèi)者對OLAY勝肽抗老科技的信任度，又降低了消費(fèi)者的理解門檻。

而這樣的科學(xué)傳播，早在70年前就已經(jīng)埋下了伏筆—1964年，OLAY在美國推出漫畫角色 “M 小姐”，以情景化故事普及防曬知識，就此開創(chuàng)美妝科學(xué)傳播先河，而這份初心在數(shù)字時(shí)代再一次煥發(fā)新生，通過多元形式引領(lǐng)一批又一批用戶科學(xué)變美。

無論是1964年的M小姐，還是如今的科學(xué)傳播工作，變的是媒介形態(tài)，不變的是那份“讓科學(xué)可知可感”的初心。讓尖端技術(shù)以優(yōu)雅姿態(tài)走入護(hù)膚的體驗(yàn)，在理性實(shí)證與感性共鳴的交響中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)溝通。

科學(xué)基建加碼：只為洞察入微，讓產(chǎn)品與消費(fèi)者交心

當(dāng)經(jīng)濟(jì)壓力推搡著企業(yè)更關(guān)注短期效益時(shí)，OLAY卻依然將時(shí)間和精力投入在大型基礎(chǔ)研究和消費(fèi)者洞察上。這種“慢科研”的成功邏輯，無疑選擇了更重成本的方式，但也是更貼近真實(shí)消費(fèi)者的方式。

OLAY在全球共建立了5大創(chuàng)新研發(fā)中心。2024年8月，加碼建設(shè)的寶潔北京創(chuàng)新研發(fā)中心二期正式啟用，如今已是寶潔全球第二大，也是亞洲最大的創(chuàng)新中心。北京創(chuàng)新研發(fā)中心更特意增設(shè)多品類“消費(fèi)者體驗(yàn)中心”及三個(gè)品類的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。OLAY基于此，用全球頂尖技術(shù)結(jié)合中國本土洞察，扎實(shí)做深消費(fèi)者的行為研究，精準(zhǔn)滿足中國消費(fèi)者的多元需求，實(shí)現(xiàn)為中國設(shè)計(jì)、決策和以中國速度創(chuàng)新。

科學(xué)有她進(jìn)校：鼓勵(lì)女性科學(xué)家，播種產(chǎn)學(xué)研

在科研領(lǐng)域，一個(gè)鮮為人知的現(xiàn)實(shí)——全球女性科研人員僅占29%。當(dāng)「科學(xué)有她」青年女科學(xué)家助力計(jì)劃揭開帷幕時(shí)，很少有人意識到，這場啟蒙運(yùn)動(dòng)的底層邏輯是OLAY即將建構(gòu)女性科研人才的生態(tài)基座。

在2022年的國際婦女節(jié)之際，OLAY與央視網(wǎng)聯(lián)袂啟動(dòng)助力計(jì)劃。2023年聯(lián)動(dòng)中國婦女發(fā)展基金會(huì)打造“科學(xué)有她——女生愛科學(xué)”高校專項(xiàng)活動(dòng)，在清華北大等9所頂尖學(xué)府開啟專項(xiàng)課題研究。

作為一個(gè)扎根于科學(xué)的品牌，OLAY希望幫助更多年輕女性投身于科研的職業(yè)道路。期待著見證更多女大學(xué)生在產(chǎn)學(xué)研融合中實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，也期盼女性科研力量能推動(dòng)美妝產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新，為新一代中國女性打造更多充滿生命力的美麗護(hù)膚方案。

【體驗(yàn)向美：讓每一份需求都有回響】

千人千面的護(hù)膚消費(fèi)市場，聽勸是OLAY體驗(yàn)向美的底盤，每一條消費(fèi)者反饋都在驅(qū)動(dòng)OLAY進(jìn)步迭代。不僅在產(chǎn)品功效科研上突破自我，更在產(chǎn)品使用、售后服務(wù)上，虛心聆聽，事事有回應(yīng)。細(xì)膩之處，是科技溫度與人文關(guān)懷的交織，詮釋體驗(yàn)的真諦。

從「智能滴管」到「服務(wù)效率」的體驗(yàn)升維

OLAY顧客體驗(yàn)與傳播團(tuán)隊(duì)每年會(huì)與超過700萬位消費(fèi)者對話，消費(fèi)者的反饋持續(xù)驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)品革新升級。OLAY會(huì)回溯過去4年回溯消費(fèi)者在小白瓶使用體驗(yàn)上的每一聲建議、每一條留言，小至一支小小的滴管改良都會(huì)致以十分的重視。針對消費(fèi)者提及的“小白瓶泵頭使用不便”、“一泵量不夠兩泵又太多”反饋，OLAY研發(fā)工程師就泵力、泵量、持握、手滑等建議一一打磨整改，在第五代小白瓶升級為精準(zhǔn)計(jì)算、無需按壓、自動(dòng)泵吸的智能水光滴管。以一泵0.6ml “精準(zhǔn)定量”的方式，解決護(hù)膚過程中的“用量焦慮”。

此外，消費(fèi)者對OLAY的信賴源于品牌35年如一日的真誠關(guān)懷。OLAY曾經(jīng)為因不會(huì)網(wǎng)購而向品牌尋求幫助的資深消費(fèi)者提供專人服務(wù)，也曾經(jīng)為因守護(hù)病榻的丈夫無法到柜臺購買產(chǎn)品的消費(fèi)者送去定期貼心關(guān)懷。從對話中傾聽，在互動(dòng)中成長。OLAY與每一位消費(fèi)者攜手，讓美麗事業(yè)始終充滿熱愛的光輝。

面對每天眾多消費(fèi)咨詢，OLAY十分珍視消費(fèi)者每一秒的等待，高效的反饋機(jī)制勢在必行。早早引入的“AI智能客服+人工專家”的雙引擎服務(wù)模式，從售前咨詢到售后反饋，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案。供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)通過匹配完善物流系統(tǒng)，優(yōu)化物流鏈路，確保產(chǎn)品第一時(shí)間安全、快速地送達(dá)消費(fèi)者手中，幾乎實(shí)現(xiàn)日達(dá)日享不等待。

【35年：立中國為中國，回應(yīng)時(shí)代期許】

OLAY 始終堅(jiān)守為消費(fèi)者帶來美好體驗(yàn)的初心，一頭扎進(jìn)技術(shù)里，把消費(fèi)者需求摸得透透的，回饋以精研的產(chǎn)品；另一頭扎進(jìn)服務(wù)中，將關(guān)懷融入消費(fèi)者日常中，用體貼服務(wù)回饋，聽勸又實(shí)干。產(chǎn)品和服務(wù)并駕齊驅(qū)，為消費(fèi)者打造一個(gè)全方位感受的美好消費(fèi)體驗(yàn)。

寶潔大中華區(qū)護(hù)膚事業(yè)部總裁宣元表示：“OLAY這35年可以用'變’與'不變’來概括。變的是OLAY的產(chǎn)品持續(xù)追求創(chuàng)新與突破，根據(jù)中國女性們不斷變化的肌膚需求，為她們量身定制前沿的科學(xué)護(hù)膚方案；而永遠(yuǎn)不變的是OLAY自始至終的初心與承諾--讓中國女性肌膚變得越來越好?！边@番話，恰如其分地注解了OLAY 35年的征程。當(dāng)高質(zhì)量發(fā)展成為國家戰(zhàn)略命題，OLAY正以“科學(xué)硬核力+體驗(yàn)感知力”，書寫中國美妝產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代答卷。

唯科學(xué)與熱愛，可以讓OLAY穿越35年周期，也正同步驅(qū)動(dòng)著時(shí)代命題下的消費(fèi)滿意。