□   本報評論員

北京市工商局、市消協(xié)近日發(fā)布消費者投訴情況分析，并列出2017年五大消費熱詞：在線旅游預(yù)訂、共享單車、網(wǎng)購7日無理由退貨、預(yù)付卡消費、老年消費。該市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“老年消費類投訴因涉及弱勢群體，往往消費金額不低，但缺少證據(jù)，是消費維權(quán)的痛點和難點，因此成為年度消費熱詞。”

值得玩味的是，在北京市公布的五大消費者投訴情況熱詞中，像在線旅游預(yù)訂、共享單車、網(wǎng)購等，都指向的是某個行業(yè)，唯獨老年消費是指向一個特定的群體。這其實也間接說明，老年人群體囿于在維權(quán)能力、防騙意識上存在相對不足，也往往成了消費上的“弱勢群體”。那么，要讓老人享有公平的消費權(quán)利，必然要求社會對于老年人的消費權(quán)益保障投入更多的精力和針對性服務(wù)。

從種種老人的消費被騙現(xiàn)象來看，可知目前老人消費存在著兩大特征：一是，隨著老年人生活水平的提升，老年人的消費，比如旅游、保健品消費抑或是投資理財?shù)鹊?，其金額往往不低，那么社會對老人消費權(quán)益保障的重視程度也應(yīng)該有相應(yīng)提升；二是，不少消費問題一般都具有共性，但是當(dāng)前的確有不少企業(yè)是專門盯著老年群體來行騙。其手段也較為特殊，如打親情牌、專家牌等做法往往較隱蔽，具有很強(qiáng)的迷惑性，并且從法律上看，邊界并不明晰。

因此，要幫助老年維權(quán)，加大提前干預(yù)、提前預(yù)防很重要。在老年人角度，相關(guān)部門有必要將防騙知識普及納入基本的養(yǎng)老服務(wù)之中去，定期向老人開展消費常識和維權(quán)知識宣傳活動，增強(qiáng)老人的維權(quán)意識和能力。而在市場角度，有必要加大對一些專門瞄準(zhǔn)老人群體的不規(guī)范推廣行為的打擊力度，對涉老的投資理財、旅游等產(chǎn)品和服務(wù)，尤其需提高規(guī)范力度。同時，也要重視源頭治理，如國外對保健品一般是輕審批，重視后期的市場銷售與宣傳，而我們恰恰是多注重審批環(huán)節(jié)的把關(guān)，而對銷售、廣告宣傳等干預(yù)不足。

我國即將進(jìn)入深度老齡化社會，老年人的權(quán)益保障，日益成為一個無法輕視的問題。而在市場化社會，對老年群體的權(quán)益呵護(hù)，一個很重要方面就表現(xiàn)在消費權(quán)利的保護(hù)上。所以，針對老年群體的具體情況和消費現(xiàn)狀，有必要建一個具有針對性老年消費權(quán)益保障體系，讓所有老年人都能夠敢消費、安全消費。