近日，中國消費者協(xié)會就消費者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運維等問題公開約談市場上規(guī)模相對較大的共享單車企業(yè)，涉及摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍等7家共享單車企業(yè)。中消協(xié)建議企業(yè)盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)，主動采取技術(shù)性保護措施，確保消費者個人信息安全。
近期，部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營不善陸續(xù)停業(yè)使得相關(guān)問題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費者投訴和情況反映，消費者的合法權(quán)益受到損害，消費信心受到影響。在企業(yè)公開約談會會上，據(jù)部分企業(yè)代表的情況介紹，目前共享單車企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。
中消協(xié)要求廣大共享單車企業(yè)嚴格落實《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，誠實守信、依法經(jīng)營，承擔(dān)起消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任；對于企業(yè)收取消費者的押金和預(yù)付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費者押金和預(yù)付資金的安全；方便消費者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費者訴求，及時化解消費者疑慮。
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